如果购物者表示他们没有收到退款,我该怎么办?

如果购物者无法看到他们的退款,该怎么办?

最好先检查购物者是否收到退款。请记住,当收到以下状态之一时,则表示退款成功:RefundScheduledRefundedRefundedExternallyRefundedBulk

  • 如果购物者提出退款问题,请向他们发送退款信,以证明他们已获得退款。
  • 如果购物者仍然声称他们没有收到退款,请让他们向您提供一份由他们的银行签署的声明,表明他们没有收到退款,然后联系支持人员

提示:退款信适用于通过 Adyen AcquiringVisaMastercard 进行的付款。查找您的退款信

注意:如果您尝试将购物者退款至已关闭的银行账户,退款将被撤销。资金可能会留在银行。这种情况下,购物者应该联系他们的银行。

 

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