O que devo fazer se meu consumidor disser que não recebeu um reembolso?

O que fazer se um consumidor não visualizar o reembolso

Verifique primeiro se o consumidor recebeu o reembolso. O reembolso só é executado quando recebe um dos seguintes status: RefundScheduled, Refunded, RefundedExternally ou RefundedBulk

  • Se o consumidor solicitar reembolso, envie o comprovante de reembolso como prova de que o reembolso foi realizado. 
  • Se o consumidor continuar alegando que não foi reembolsado, solicite que ele forneça um extrato bancário mostrando que o reembolso não foi recebido e depois entre em contato com o suporte.

Dica: os comprovantes de reembolso estão disponíveis para pagamentos feitos via Adyen Acquiring, Visa ou Mastercard. Localize seus comprovantes de reembolso.

Observação: se você tentar reembolsar um consumidor em uma conta bancária encerrada, o reembolso será revertido. É possível que os fundos fiquem com o banco. Nesse caso, o consumidor deverá procurar o banco.

 

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