Por que houve falha no meu reembolso?

Reembolsos rejeitados

A bandeira do cartão, o banco ou o método de pagamento local pode rejeitar e causar falha em seu pedido de reembolso.

A transação receberá o status RefundFailed quando seu pedido de reembolso for rejeitado.

Verifique por que seu reembolso falhou 

  1. Faça login na Customer Area.
  2. Acesse Transactions > Payments.
  3. Selecione a PSP Reference da sua transação.
  4. Em Payment details, encontre a mensagem de erro que explica porque o reembolso falhou.

Dica: capturas e reembolsos são tratados da mesma forma pelas bandeiras de cartão, portanto essas falhas se aplicam igualmente a ambas as operações.

Observação: é possível que você não possa processar o reembolso por ter um saldo insuficiente para reembolso. Nesse caso, você receberá a mensagem de erro: Insufficient in-process funds on your account (Insuficiência de fundos em processo em sua conta). Leia como resolver esse problema.

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