Reembolsos rejeitados
A bandeira do cartão, o banco ou o método de pagamento local pode rejeitar e causar falha em seu pedido de reembolso.
A transação receberá o status RefundFailed quando seu pedido de reembolso for rejeitado.
Verifique por que seu reembolso falhou
- Faça login na Customer Area.
- Acesse Transactions > Payments.
- Selecione a PSP Reference da sua transação.
- Em Payment details, encontre a mensagem de erro que explica porque o reembolso falhou.
Dica: capturas e reembolsos são tratados da mesma forma pelas bandeiras de cartão, portanto essas falhas se aplicam igualmente a ambas as operações.
Observação: é possível que você não possa processar o reembolso por ter um saldo insuficiente para reembolso. Nesse caso, você receberá a mensagem de erro: Insufficient in-process funds on your account (Insuficiência de fundos em processo em sua conta). Leia como resolver esse problema.