Verifique o status do reembolso
- Faça login na Customer Area.
- Acesse Transactions > Payments.
- Na caixa Search, digite a referência original do PSP e depois acesse History para ver o status mais recente.
Status de reembolso
- Refunded: os fundos foram devolvidos ao banco do consumidor.
- RefundedExternally: o adquirente externo confirma que os fundos foram devolvidos ao banco do consumidor.
- RefundedBulk: o reembolso foi processado com sucesso e os fundos estão com o consumidor.
- SentForRefund:a solicitação de devolução do pagamento ao comprador foi enviada à instituição financeira.
- RefundReversed: o cliente não recebeu os fundos. Os fundos foram devolvidos para a Adyen e voltaram para sua conta (vendedor). A conta bancária do cliente pode não ser mais válida.
- RefundFailed: o consumidor não recebeu os fundos. Houve algum problema e os fundos ainda estão na sua conta.
Observação: os consumidores podem rastrear seus reembolsos com o Acquirer Reference Number (ARN) na maioria das transações com cartão de crédito. Se o consumidor não receber o reembolso, ele deve entrar em contato com o banco informando o ARN ou o comprovante de reembolso.
Dica: você pode baixar e enviar um comprovante de reembolso para seu consumidor (no caso de cartões de crédito de ecommerce Visa e Mastercard).