Geral

1. O que é RevenueProtect?

RevenueProtect é o kit de ferramentas de gerenciamento de risco da Adyen que ajuda os comerciantes a proteger seus negócios detectando, prevenindo e respondendo às fraudes. Uma combinação de regras de risco estático e machine learning ajuda os comerciantes a tomar as decisões corretas de risco e, consequentemente, combater a fraude, reduzir custos e aumentar a conversão.

 

2. Qual é a diferença entre RevenueProtect Basic e Premium?

RevenueProtect vem com um conjunto de regras de risco que são gratuitas e que nós chamamos de Basic. Isso inclui velocidade, consistência e checagem de referência (bloqueio e confiança) disponíveis para qualquer comerciante na incorporação. Além da configuração básica, o RevenueProtect Premium oferece ferramentas e recursos mais sofisticados por uma taxa extra, como machine learning, ShopperDNA, gerenciamento de casos e regras de risco personalizadas.

 

3. Como posso descobrir se estou no RevenueProtect Basic ou Premium?

Para saber se você está usando RevenueProtect Basic ou Premium, faça login na Customer Area e vá para a seção "Risk". No topo da página, veja se a opção "RevenueProtect premium features" está ativada ou desativada. Para o novo layout, haverá uma etiqueta com “Basic" ou “Premium" ao lado do nome do perfil.

 

Novo layout de perfil

1. Por que vocês estão introduzindo um novo layout?

Como parte de nossos esforços contínuos para melhorar constantemente nossa oferta de gerenciamento de risco, redesenhamos o layout do perfil de risco, tornando mais fácil para você gerenciar suas configurações de risco na Customer Area.

 

2. Meu perfil de risco atual vai mudar por causa do novo layout?

Nós melhoramos o fluxo de usuários e a navegação dos recursos, mas não aplicaremos nenhuma alteração às suas configurações atuais ou regras de risco como parte deste redesign.

 

3. Quanto tempo levará a transição para o novo layout?

Esperamos completar a transição para o novo layout no primeiro semestre de 2022.

 

4. É possível continuar usando o layout antigo?

Infelizmente, não, todos os comerciantes serão transferidos para o novo design.

 

Layout antigo

"Visão geral do perfil" do novo layout

Guia de "Risco manual" do novo layout

 

Risco automatizado

1. Quais são os critérios de elegibilidade para Risco Automatizado?

A elegibilidade para o Risco Automatizado depende dos seguintes critérios:

• A Adyen precisa ter dados suficientes sobre recusa de risco, chargeback e taxas de falsos positivos a fim de determinar se o Risco Automatizado está disponível.
• O comerciante precisa ter um contrato pago no RevenueProtect Premium. 

 

2. Como saberei se sou elegível para o Risco Automatizado?

Se você for elegível, você poderá ver uma terceira guia sob a página de Risco na Customer Area rotulada como "Risco Automatizado" nos próximos meses. 

 

3. O que vai acontecer quando eu mudar para Risco Automatizado?

Muitas regras de risco serão configuradas automaticamente, mas não todas elas. Quando você liga o Risco Automatizado, nós desativamos todas as regras do ShopperDNA e Velocity. Isso significa que essas regras serão desligadas, mesmo que você as tenha configurado anteriormente. Nós também desativamos todas as referências, verificações de consistência e regras externas que tenham uma pontuação de risco abaixo de 100. Você tem que reativar essas regras manualmente em seu perfil de risco para continuar a usá-las.

O Risco Automatizado é alimentado por um modelo de machine learning que se concentra em minimizar o risco de que um pagamento resulte em um chargeback fraudulento. Como resultado disso, o Risco Automatizado tem como objetivo otimizar sua taxa de autorização.

Você ainda pode usar o criador de regras para criar regras personalizadas para aceitar, rejeitar, revisar, autenticar certas transações para abordar políticas ou lógica de negócios específicos, ou para abordar riscos únicos enfrentados por seu negócio.

 

4. Ainda posso usar regras de risco manuais em combinação com o Risco Automatizado?

Sim, ainda será possível estabelecer regras de risco personalizadas ou quaisquer outras regras que atualmente não são cobertas pelo Risco Automatizado.

Importante: quando você habilita o Risco Automatizado, o modelo atual de machine learning é treinado para prever a probabilidade de um pagamento resultar em um chargeback fraudulento. Isso significa que o Risco Automatizado não cobre solicitações de pagamento automático de valor zero e transações feitas com métodos de pagamento que não podem ser disputadas, ou para as quais as disputas são tratadas fora do fluxo de disputas da Adyen, como o PayPal. Além disso, um pequeno número de regras de velocidade não pode ser usado em combinação com o Risco Automatizado.

Se você usou o machine learning dentro do RevenueProtect antes, você pode ter usado um modelo diferente. Entre em contato com seu contato da Adyen para saber o que isso significa para sua situação específica.

 

5. Posso desativar o Risco Automatizado a qualquer momento?

Sim, é possível desativar o Risco Automatizado a qualquer momento. Uma vez, desabilite sua configuração inicial e suas pontuações de risco estarão disponíveis novamente para habilitação. No entanto, não os reativaremos automaticamente. 

 

6. Eu tenho insights sobre as decisões de risco tomadas pelo modelo de machine learning?

Sim, nossa solução de machine learning funciona de forma transparente o que significa que ela explica o raciocínio por trás de cada decisão que é tomada pelo modelo.

 

7. Como posso ter certeza de que o Risco Automatizado funciona melhor do que o meu perfil atual?

Quando você habilita um perfil de risco automatizado, nosso mecanismo de risco avalia as transações usando o machine learning. Nosso modelo de machine learning é treinado em pontos de dados coletados a partir do grande número de pagamentos que processamos. Nós melhoramos continuamente o modelo para minimizar o risco de pagamentos que resultam em chargebacks fraudulentos.

Nosso objetivo é fornecer a você as melhores configurações para sua empresa. Você pode adaptar seu apetite de risco na configuração de Risco Automatizado, e você será capaz de monitorar o desempenho do risco e comparar as configurações do perfil de risco usando a Customer Area.

 

8. Eu preciso pagar pelo recurso Risco Automatizado?

Sim, esse recurso faz parte do nosso produto RevenueProtect Premium, que está disponível por uma taxa adicional. 

 

9. Qual é a melhor estratégia ao habilitar o Risco Automatizado?

Recomendamos selecionar a opção "dynamic" porque ela adapta automaticamente as configurações para cada conta de comerciante vinculada ao perfil de risco dado, dependendo do nível de fraude de cada conta de comerciante.

 

10. Em que padrões de risco o machine learning é treinado?

No momento, nosso modelo de machine learning é treinado para minimizar o risco de que um pagamento resulte em um chargeback fraudulento. Como resultado disso, o Risco Automatizado tem como objetivo otimizar sua taxa de autorização.

Como o cenário de fraude está sempre mudando, e novas tendências estão surgindo, nosso objetivo é adaptar continuamente nosso modelo de machine learning para melhorar seu desempenho.

 

11. Por que você deve começar a usar o recurso Risco Automatizado? 

O machine learning ajuda você a: 

• Manter os perfis de risco automaticamente atualizados ao longo do tempo
• Reduzir a carga de trabalho operacional
• Capturar padrões complexos com mais precisão