Como posso contestar um chargeback por fraude?

Contestar chargebacks por fraude é difícil, e recomenda-se que você se concentre em evitá-los - nosso sistema RevenueProtect pode ajudar com isso. Ao usar a autenticação 3DS, você pode mudar a responsabilidade dos chargebacks por fraude para o banco emissor e a Adyen contestará automaticamente quaisquer chargebacks por fraude quando a mudança de responsabilidade 3DS se aplicar.

Você só deve contestar um chargeback por fraude se tiver provas convincentes de que o titular do cartão participou ou autorizou a transação. Você deve mostrar que foi o titular do cartão que fez a compra, e não outra pessoa.

Para contestar um chargeback por fraude, você pode enviar as seguintes provas:

  • Troca de correspondência com o titular do cartão
  • E-mail de confirmação, cópia da fatura
  • Registro de pagamentos anteriores não contestados
  • Comprovante de entrega assinado e equivalência de AVS
  • Evidência de que o titular do cartão verificou a conta antes da transação
  • Data em que o titular do cartão começou a utilizar o serviço
  • Prova de que o titular do cartão utilizou o serviço antes

Note que, fornecer os itens listados aqui como prova não garante que você ganhará a disputa - o emissor ainda pode rejeitar sua contestação.

Chargebacks por fraude em transações POS não podem ser contestadas por meio da Customer Area ou pela API de Disputas. Se você receber um chargeback por fraude em uma transação POS, entre em contato com a Equipe de Disputas da Adyen.

 

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