O que significa chargeback reason 4853: Cardholder Dispute?

O motivo 4853: Cardholder Dispute da Mastercard/Maestro pode indicar um dos seguintes fatores:

  • Bens ou serviços não condiziam com as descrições ou eram defeituosos, ou mercadorias enviadas foram recebidas danificadas ou não eram adequadas para a finalidade pretendida, ou ainda o comerciante não honrou os termos e condições de um contrato.
  • Bens ou serviços não foram entregues.
  • Bens digitais foram comprados no valor de 25 dólares ou menos e não possuíam controles de compra adequados.
  • Crédito não processado.
  • Produtos falsificados supostamente autênticos foram adquiridos.
  • Transação recorrente cancelada antes do faturamento.
  • Disputa de adendo (Addendum dispute) ou a cobrança de no show em hotel foi emitida.
  • A transação de compra não foi concluída.
  • O contrato Timeshare ou a prestação de serviço similar foi cancelada dentro do prazo da Mastercard, independentemente dos termos contratuais.
  • Crédito lançado como uma compra.

Normalmente, o titular do cartão entrará em contato com você se um dos fatores mencionados acima se aplicar; revise sua troca de mensagens anterior com o titular do cartão ou contate-o diretamente para obter mais informações.

Por razões de conformidade, a carta do titular do cartão Mastercard, que contém informações sobre o chargeback, não pode ser exibida na Customer Area da Adyen. Se você deseja revisar a carta do titular do cartão, entre em contato com a Equipe de Disputas da Adyen via disputes@adyen.com.

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