Se uma transação aprovada na loja for cancelada no portal Adyen, muitas vezes será possível reprocessar a transação. Vale lembrar que, se isso acontecer com muita frequência, pode ser devido a uma razão técnica subjacente. Se for o caso, entre em contato com o Suporte da Adyen para que possamos ajudar a diagnosticar e resolver o problema.
Informamos que o sucesso de uma tentativa de reprocessamento depende da bandeira dos cartões e do banco emissor. Se uma tentativa de reprocessamento falhar, aconselhamos que você entre em contato com o cliente para iniciar um novo pagamento.
Se você não tiver acesso às páginas relevantes em nossa Customer Area, entre em contato com o usuário administrador de sua empresa. Essa pessoa pode dar acesso a essas páginas ou executar a tarefa para você. As funções mínimas obrigatórias são:
- View Payments (Exibir pagamentos).
- Merchant manage payments (Gerenciar pagamentos).
- Merchant Fix POS Payments role. (Função de corrigir pagamentos em terminal de pagamento).
Para reprocessar um pagamento, siga estas etapas:
- Acesse a Customer Area, em seguida, no nível Empresa, clique em Transactions (Transações) >> Payments (Pagamentos) >> Search (Pesquisar) e selecione o pagamento.
- Na seção Operations (Operações), pressione Send cancel reversal (Enviar reversão de cancelamento). A operação desfaz a solicitação de cancelamento, para que depois você possa capturá-la.
- Aguarde cerca de um minuto e atualize a página. Em seguida, na seção Operations (Operações), clique em Send capture (Enviar captura).