返金ができないのはなぜですか?

返金を実行できない場合に考えられる理由

返金ボタンが使えない、または返金を実行することができませんか?これにはいくつかの理由が考えられます。

  • お客様のユーザーロールに返金権限がない管理者ユーザーに連絡してください。Merchant manage payments(加盟店管理決済)ロールを割当ててもらうことで、返金が行えるようになります。
  • 支払い方法が返金に対応していないoverview of our payment methods(支払い方法の概要)を参照してください。
  • 異議申し立てが提起されている場合。返金はCustomer Areaでブロックされたままになります。これは、返金とchargebackによる二重の債務が加盟店アカウントで発生することになるためです。二重の債務が発生しないように、Adyenは返金をブロックしています。
  • 返金がまだ可能になっていない。返金可能にするには、事前に支払いがキャプチャされSentForSettleまたはSettledのステータスになっている必要があります。Payment Statuses(支払いステータス)で詳細を確認してください。
  • 銀行アカウントの詳細が無効。Sofortなどのオンラインバンキングの方法で発生する可能性があります。IBANを参照してissuerCountryと不一致がないか確認してください。
  • この支払い方法の返金上限に達した。この記事の後半の視覚的な概要を参照してください。
  • 取引がRefundFailedステータスを受信した場合、why your refund failed(返金が正常に処理されなかった理由)を参照してください
  • 返金残高が不足している

ヒント:上記のいずれの方法でも返金できない場合は、サポートにお問い合わせください

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