正常に処理されなかった返金
カードスキーム、銀行、ローカルの支払い方法は返金リクエストを拒否することがあります。
返金リクエストが拒否されると、取引にはRefundFailedステータスが送られます。
返金が正常に処理されなかった理由を確認する
- Customer Area にログインします。
- [Transactions (トランザクション)] > [Payments (支払い)] に移動します。
- 取引のPSP Referenceを選択します。
- [Payment details（支払い詳細）］で、返金が正常に処理されなかった理由を説明するエラーメッセージを確認します。
ヒント：キャプチャと返金はカードスキームによって同じように扱われるため、これらは両方とも同様に適用されます。
注：返金残高不足のため、返金を処理できない可能性があります。この場合、「Insufficient in-process funds on your account（アカウントの準備資金が不足しています）」というエラーメッセージが表示されます。この問題を解決する方法を参照してください。