Cosa devo fare se il mio acquirente dice di non aver ricevuto un rimborso?

Cosa fare se un acquirente non riesce a vedere il rimborso

Per prima cosa, è consigliabile verificare se un acquirente ha ricevuto il rimborso. Ricorda che un rimborso ha esito positivo quando mostra uno dei seguenti stati: RefundScheduled, Refunded, RefundedExternally o RefundedBulk

  • Se un acquirente chiede un rimborso, inviagli la lettera di rimborso come prova dell'avvenuto rimborso. 
  • Se un acquirente ancora sostiene di non essere stato rimborsato, chiedigli di fornire un estratto conto firmato della sua banca indicante che non ha ricevuto un rimborso, quindi contatta il supporto.

Suggerimento: le lettere di rimborso sono disponibili per i pagamenti effettuati tramite Adyen Acquiring, Visa o Mastercard. Trova le lettere di rimborso.

Nota: se provi a rimborsare un acquirente su un conto bancario chiuso, il rimborso verrà stornato. È possibile che i fondi rimangano presso la banca. In tal caso, l'acquirente deve contattare la sua banca.

 

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