Cosa fare se un acquirente non riesce a vedere il rimborso
Per prima cosa, è consigliabile verificare se un acquirente ha ricevuto il rimborso. Ricorda che un rimborso ha esito positivo quando mostra uno dei seguenti stati: RefundScheduled, Refunded, RefundedExternally o RefundedBulk.
- Se un acquirente chiede un rimborso, inviagli la lettera di rimborso come prova dell'avvenuto rimborso.
- Se un acquirente ancora sostiene di non essere stato rimborsato, chiedigli di fornire un estratto conto firmato della sua banca indicante che non ha ricevuto un rimborso, quindi contatta il supporto.
Suggerimento: le lettere di rimborso sono disponibili per i pagamenti effettuati tramite Adyen Acquiring, Visa o Mastercard. Trova le lettere di rimborso.
Nota: se provi a rimborsare un acquirente su un conto bancario chiuso, il rimborso verrà stornato. È possibile che i fondi rimangano presso la banca. In tal caso, l'acquirente deve contattare la sua banca.