Perché non posso effettuare un rimborso?

Possibili motivi per cui non è possibile effettuare un rimborso

Il pulsante per il rimborso non è disponibile oppure non puoi effettuare un rimborso? Questo può accadere per uno dei seguenti motivi.

  • Il tuo ruolo utente non dispone dei diritti di rimborso. Rivolgiti al tuo utente admin. Può assegnarti il ruolo Merchant manage payments, consentendoti di effettuare rimborsi. 
  • Il metodo di pagamento non supporta i rimborsi. Vedi una panoramica dei nostri metodi di pagamento. 
  • C'è una contestazione attiva emessa per questo motivo. Il rimborso verrà bloccato nella Customer Area perché un rimborso e un chargeback comportano un doppio addebito sul tuo conto. Per evitarlo, Adyen blocca il rimborso.
  • Un rimborso non è ancora possibile. Un pagamento deve essere acquisito e avere lo stato SentForSettle o Settled prima di poter essere rimborsato. Maggiori informazioni sugli stati di pagamento.  
  • I dettagli del conto bancario non sono validi. Ciò può accadere con alcuni metodi di online banking come Sofort. Controlla l'IBAN rispetto a issuerCountry per individuare eventuali corrispondenze errate.
  • Hai raggiunto il limite di rimborso per questo metodo di pagamento. Vedi una panoramica visiva più avanti in questo articolo.
  • Se la transazione mostra lo stato RefundFailed, leggi perché il rimborso non è andato a buon fine.
  • Hai un saldo dei rimborsi insufficiente.

Suggerimento: se nessuno dei precedenti motivi si applica a te e non riesci ancora a effettuare un rimborso, contatta il supporto

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