Come posso controllare se un rimborso è stato ricevuto dall'acquirente?

Controlla lo stato di un rimborso 

  1. Accedi alla tua Customer Area.
  2. Vai a Transactions > Payments.
  3. Nella casella Search inserisci il riferimento PSP originale, quindi vai a History per conoscere lo stato più recente.

Stati del rimborso

  • Refunded: i fondi sono stati restituiti alla banca dell'acquirente.
  • RefundedExternally: l'acquirente esterno conferma i fondi restituiti alla banca dell'acquirente.
  • RefundedBulk: il rimborso è in fase di elaborazione. I fondi sono ancora sul tuo conto.
  • SentForRefund: il cliente non ha ricevuto i fondi. I fondi restituiti ad Adyen sono tornati sul tuo conto.
  • RefundReversed: il conto bancario dell'acquirente potrebbe non essere più valido. 
  • RefundFailed: il cliente non ha ricevuto i fondi. Si è verificato un problema e i fondi sono ancora sul tuo conto.

Nota: gli acquirenti possono monitorare i rimborsi con il numero di riferimento dell'acquirente (Acquirer Reference Number, ARN) per la maggior parte delle transazioni con carta di credito. Se un acquirente non riesce a vedere il rimborso, chiedigli di contattare la sua banca e di avere a portata di mano ARN o lettera di rimborso. 

Suggerimento: puoi scaricare e inviare una lettera di rimborso al tuo acquirente (per le carte di credito e-commerce Visa e Mastercard).

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