Controlla lo stato di un rimborso
- Accedi alla tua Customer Area.
- Vai a Transactions > Payments.
- Nella casella Search, inserisci il riferimento PSP originale, quindi vai su History per visualizzare lo stato più recente.
Stati del rimborso
- Refunded: i fondi sono stati restituiti alla banca del cliente.
- RefundedExternally: l'acquirente esterno conferma i fondi restituiti alla banca del cliente.
- RefundedBulk: il rimborso è stato processato con successo e i fondi sono stati accreditati all'acquirente.
- SentForRefund: la richiesta di rimborso del pagamento all'acquirente è stata inviata all'istituto finanziario.
- RefundReversed: l'acquirente non ha ricevuto i fondi. I fondi sono stati restituiti ad Adyen e sono nuovamente disponibili nel tuo conto. Il conto bancario del cliente potrebbe non essere più valido.
- RefundFailed: il cliente non ha ricevuto i fondi. Si è verificato un problema e i fondi sono ancora sul tuo conto.
Nota: i clienti possono monitorare i rimborsi con il numero di riferimento dell'acquirente (Acquirer Reference Number, ARN) per la maggior parte delle transazioni con carta di credito. Se un acquirente non riesce a vedere il rimborso, chiedigli di contattare la sua banca e di avere a portata di mano ARN o lettera di rimborso.
Consiglio: puoi scaricare e inviare una lettera di rimborso al tuo acquirente (per le carte di credito e-commerce Visa e Mastercard).