Klarna

Domande frequenti poste dai nostri commercianti

 

 

  • Un acquirente ci ha contattato per comunicarci che sta ancora ricevendo notifiche di pagamento da Klarna anche se ha pagato o ha ricevuto un rimborso completo. Cosa dobbiamo fare? L'acquirente deve contattare direttamente Klarna (https://www.klarna.com/international/customer-service/) o accedere all'app Klarna per comunicare con loro.

 

  • Non vedo l'importo dell'IVA nelle istruzioni di pagamento di Klarna; è possibile aggiungerlo? No. Dato che si tratta solo di istruzioni di pagamento e non di fatture, Klarna non include l'importo dell'IVA separatamente. Se desideri ottenere ulteriori informazioni su questo argomento, contatta il supporto per commercianti di Klarna. 

 

  • Desidero accedere al portale dei pagamenti di Klarna; come posso fare? Hai ricevuto i dettagli iniziali di accesso all'indirizzo e-mail della contestazione che ti abbiamo chiesto durante il processo di onboarding in tempo reale. Una volta effettuato l'accesso, è possibile aggiungere altri utenti. Se hai smarrito i dettagli, contatta il supporto per commercianti di Klarna. 

 

  • Cosa posso fare nel portale? Aggiungere ulteriori utenti
  • Come posso modificare l'indirizzo e-mail della contestazione? 
  • Cosa fare con una richiesta di interruzione?
  • Non ho ricevuto i miei dati di accesso per l'amministrazione Klarna; cosa devo fare? 
  • Come faccio a inviare di nuovo una fattura? Contatta Adyen (in seguito questa opzione sarà accessibile tramite il portale di Klarna)
  • Acquisizione scaduta 

 

  • Ci sono difficoltà nell'acquisizione dei miei ordini: sulla pagina di pagamento Adyen CA compare il messaggio 'capture period is expired'. Cosa occorre fare? Contatta support@adyen.com con l'elenco completo dei pagamenti per i quali si verifica questo problema. L'elenco deve includere il riferimento dell'acquirente, in base al quale Klarna prolungherà il periodo di acquisizione per tali ordini. È comunque tua responsabilità acquisire questi ordini. Tieni presente che per impostazione predefinita è necessario acquisire i pagamenti Klarna entro 28 giorni dall'autorizzazione. 

 

  • Vorremmo inviare nuovamente la fattura all'acquirente, chi contattiamo? L'acquirente può contattare Klarna oppure voi potete contattare noi. 

 

  • Quando riceve la fattura l'acquirente? L'acquirente riceve le istruzioni di pagamento da Klarna non appena tu invii la richiesta di acquisizione a noi. 

 

Questo articolo ti è stato utile?
Utenti che ritengono sia utile: 0 su 0