Come mai un determinato pagamento non viene visualizzato nella Customer Area?

Se hai ricevuto un riferimento PSP in una risposta o notifica di pagamento, ma il pagamento non appare nella Customer Area > TransactionsPayments, significa che è in attesa di autorizzazione.
 
Questa situazione può verificarsi nei seguenti casi:
  • L'acquirente è stato reindirizzato verso una pagina esterna per completare l'autorizzazione, che non è stata finalizzata. Si tratta di una procedura frequente per i metodi di pagamento locali (come iDEAL e Dotpay), nonché per i pagamenti con 3D Secure.
  • La transazione è stata elaborata ma i fondi non sono ancora stati sbloccati. Vale per i bonifici bancari oppure per i metodi di pagamento in cui il cliente deve effettuare il pagamento offline (come per esempio Boleto Bancário).
I pagamenti in attesa di autorizzazione vengono definiti come "open offer". Il tuo utente amministratore può individuarli in Customer Area > TransactionsOffers. Questa sezione non viene mostrata automaticamente. Se non riesci a visualizzarla, contatta il supporto per attivarla.
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