Come posso controllare se il rimborso viene ricevuto dall'acquirente?

Controlla lo stato della transazione nella Customer Area. Dal tuo Merchant account, accedi a TransactionsPayments > [Riferimento PSP].

Quindi, accedi alla sezione History (Cronologia). Se lo stato più recente è: 

Refunded Il denaro è stato riaccreditato presso la banca dell'acquirente.
RefundedExternally L'acquirente esterno conferma che i fondi sono stati restituiti alla banca dell'acquirente.
RefundedBulk Il denaro è stato riaccreditato presso la banca dell'acquirente.
SentForRefund Il rimborso è ancora in fase di elaborazione. Il denaro si trova ancora nel tuo conto.
RefundedReversed

L'acquirente non ha ricevuto il denaro. I fondi sono stati restituiti ad Adyen e sono nuovamente disponibili nel tuo conto.

È possibile che il conto bancario dell'acquirente non sia più valido. 

RefundFailed L'acquirente non ha ricevuto il denaro. Si è verificato un problema e i fondi sono ancora nel tuo conto.

 

Nota bene: per la maggior parte delle transazioni con carta di credito, l'acquirente può anche monitorare lo stato del rimborso utilizzando il Numero di riferimento dell'acquirente (ARN). Si tratta di un numero univoco assegnato alla transazione dalla banca del merchant. 

Per quanto riguarda i pagamenti e-commerce con carta di credito Visa e MasterCard, puoi scaricare una "Lettera di rimborso" dalla Customer Area Adyen e inviarla all'acquirente.

L'acquirente deve contattare la propria banca, che può usare l'ARN o la Lettera di rimborso per risalire al rimborso.

Per individuare il numero ARN, accedi a Customer Area > TransactionsPayments> [identificativo PSP] > ARN Number: [numero ARN].

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