Que dois-je faire si mon client dit qu’il n’a pas reçu de remboursement ?

Que faire si un client ne peut pas voir son remboursement ?

Il est conseillé de vérifier tout d'abord si un client a reçu son remboursement. N'oubliez pas qu'un remboursement est effectué avec succès lorsqu'il reçoit l'un des statuts suivants : RefundScheduled, Refunded, RefundedExternally ou RefundedBulk

  • Si un client vous pose des questions concernant un remboursement, envoyez-lui la lettre de remboursement comme preuve qu'il a été remboursé. 
  • Si un client affirme toujours qu’il n’a pas été remboursé, demandez-lui de vous fournir un relevé signé de sa banque indiquant qu’il n’a pas reçu de remboursement, puis contactez le service d'assistance.

Conseil : des lettres de remboursement sont disponibles pour les transactions effectuées via Adyen Acquiring, Visa ou Mastercard. Rechercher vos lettres de remboursement.

Remarque : si vous essayez d'effectuer le remboursement d'un client sur un compte bancaire fermé, le remboursement sera annulé. Il est possible que les fonds restent à la banque. Dans ce cas, le client doit contacter sa banque.

 

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