Où puis-je obtenir une lettre de remboursement ?

Rechercher vos lettres de remboursement

  1. Connectez-vous à votre portail Customer Area.
  2. Accédez à Transactions > Payments.
  3. Sélectionnez la référence PSP de la transaction pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement. 
  4. Dans Payment details, accédez à Refund letter et trouvez la lettre de remboursement (le cas échéant).

Conseil : lorsqu'un client vous pose des questions concernant un remboursement, envoyez-lui la lettre de remboursement comme preuve qu'il a été remboursé.  

Remarque : des lettres de remboursement sont disponibles pour les transactions effectuées via Adyen Acquiring, Visa ou Mastercard

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