Remboursement de vos clients
Lorsque votre client retourne un article et que vous souhaitez renvoyer ses fonds, vous pouvez rembourser sa transaction.
Effectuer un remboursement via votre Customer Area
- Connectez-vous à votre portail Customer Area.
- Accédez à Transactions > Payments.
- Sélectionnez la référence PSP de la transaction pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
- Sélectionnez Refund payment (Rembourser la transaction) et modifiez le montant à rembourser.
- Confirmez et sélectionnez Refund (Remboursement).
Effectuer un remboursement via l’API
- Suivez notre documentation technique.
Éventuelles raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas effectuer de remboursement
Le bouton de remboursement n’est pas disponible ou vous ne pouvez pas effectuer de remboursement ? Cela peut se produire pour l’une des raisons suivantes.
- Votre rôle d'utilisateur ne bénéficie pas de droits de remboursement. Contactez votre administrateur. Il peut vous attribuer le rôle Merchant manage payments (Gestion des paiements), vous permettant ainsi d'effectuer des remboursements.
- Le moyen de paiement ne prend pas en charge les remboursements. Consultez un aperçu de nos moyens de paiement.
- Un remboursement n’est pas encore possible. Une transaction doit être capturée et en statut SentForSettle ou Settled avant qu’un remboursement ne soit possible. En savoir plus sur les statuts de transaction.
- Les données du compte bancaire ne sont pas valides. Cela peut se produire lorsque vous utilisez certains systèmes de banque en ligne comme Sofort. Vérifiez l'IBAN et l'issuerCountry pour savoir s'ils correspondent.
- Vous avez atteint la limite de remboursement pour ce moyen de paiement. Un aperçu visuel est présenté plus loin dans cet article.
- Si votre transaction a reçu le statut RefundFailed, consultez la section Pourquoi votre remboursement a échoué.
- Votre solde de remboursement est insuffisant.
Générer une liste des remboursements effectués pendant une certaine période
Si vous souhaitez générer une liste des remboursements effectués au cours d’une certaine période, vous pouvez utiliser le rapport Comptabilité interactive des transactions dans Customer Area > Reports. Après avoir sélectionné le rapport, vous pouvez choisir la période et le fuseau horaire que vous souhaitez utiliser, et filtrer le journal dans SentForRefund avant de générer le rapport.