Pourquoi ne suis-je pas en mesure d'effectuer un remboursement ?

Éventuelles raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas effectuer de remboursement

Le bouton de remboursement n’est pas disponible ou vous ne pouvez pas effectuer de remboursement ? Cela peut se produire pour l’une des raisons suivantes.

  • Votre rôle d'utilisateur ne bénéficie pas de droits de remboursement. Contactez votre administrateur. Il peut vous attribuer le rôle Merchant manage payments (Gestion des paiements), vous permettant ainsi d'effectuer des remboursements. 
  • Le moyen de paiement ne prend pas en charge les remboursements. Consultez un aperçu de nos moyens de paiement. 
  • Il y a un litige actif émis à ce sujet. Le remboursement sera bloqué dans le portail Customer Area car un remboursement et un chargeback entraîneraient un double débit sur votre compte. Pour éviter cela, Adyen bloque le remboursement.
  • Un remboursement n’est pas encore possible. Une transaction doit être capturée et en statut SentForSettle ou Settled avant qu’un remboursement ne soit possible. En savoir plus sur les statuts de transaction. 
  • Les données du compte bancaire ne sont pas valides. Cela peut se produire lorsque vous utilisez certains systèmes de banque en ligne comme Sofort. Vérifiez l'IBAN et l'issuerCountry pour savoir s'ils correspondent.
  • Vous avez atteint la limite de remboursement pour ce moyen de paiement. Un aperçu visuel est présenté plus loin dans cet article.
  • Si votre transaction a reçu le statut RefundFailed, consultez la section Pourquoi votre remboursement a échoué.
  • Votre solde de remboursement est insuffisant.

Conseil : si aucun des éléments précédents ne s’applique à vous et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer de remboursement, contactez le service d'assistance

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