Pourquoi ma capture a-t-elle échoué ?

Échec des captures

Le réseau de carte, la banque ou le moyen de paiement local peuvent être à l'origine du rejet ou de l'échec de votre demande de capture. 

La transaction recevra le statut CaptureFailed en cas de rejet de votre demande de capture.

Vérifier les raisons de l'échec de votre capture 

  1. Connectez-vous à votre portail Customer Area.
  2. Accédez à Transactions > Payments.
  3. Sélectionnez la référence PSP de votre transaction.
  4. Dans Données de paiement, recherchez le message d’erreur indiquant la raison de l'échec de la capture.

Conseil : les captures et les remboursements sont traités de la même manière par les réseaux de carte. Ainsi, ces échecs s’appliquent de manière égale aux deux éléments.

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