Échec des remboursements
Le réseau de carte, la banque ou le moyen de paiement local peuvent être à l'origine du rejet ou de l'échec de votre demande de remboursement.
La transaction recevra le statut RefundFailed en cas de rejet de votre demande de remboursement.
Vérifier pourquoi votre remboursement a échoué
- Connectez-vous à votre portail Customer Area.
- Accédez à Transactions > Payments.
- Sélectionnez la référence PSP de votre transaction.
- Dans Données de paiement, recherchez le message d’erreur indiquant la raison de l'échec du remboursement.
Conseil : les captures et les remboursements sont traités de la même manière par les réseaux de carte. Ainsi, ces échecs s’appliquent de manière égale aux deux éléments.
Remarque : il est possible que vous ne puissiez pas traiter le remboursement car votre solde de remboursement est insuffisant. Dans ce cas, vous recevrez le message d'erreur suivant : Insufficient in-process funds on your account (Fonds en cours de traitement insuffisants sur votre compte). Découvrez comment résoudre ce problème.