Comment vérifier si un client a bien reçu son remboursement ?

Vérifier le statut d’un remboursement 

  1. Connectez-vous à votre portail Customer Area.
  2. Accédez à Transactions > Payments.
  3. Dans le champ Search (Rechercher), entrez la référence PSP initiale, puis accédez à History pour connaître le statut le plus récent.

Statuts du remboursement

  • Refunded : les fonds ont été reversés à la banque du client.
  • RefundedExternally : l'acquéreur externe confirme que les fonds ont été reversés à la banque du client.
  • RefundedBulk : le remboursement est en cours de traitement. Les fonds sont toujours sur votre compte.
  • SentForRefund : le client n'a pas reçu les fonds. Les fonds ont été reversés à Adyen et sont de nouveau sur votre compte.
  • RefundReversed : il est possible que le compte bancaire du client ne soit plus valide. 
  • RefundFailed : le client n'a pas reçu les fonds. Un problème s'est produit et les fonds sont toujours sur votre compte.

Remarque : les clients peuvent suivre leurs remboursements grâce au numéro de référence de l'acquéreur (ARN), pour la plupart des transactions par carte de crédit. Si un client ne peut pas voir son remboursement, demandez-lui de contacter sa banque et d'avoir à portée de main son numéro ARN ou sa lettre de remboursement. 

Conseil : vous pouvez télécharger et envoyer une lettre de remboursement à votre client (pour les cartes de crédit e-commerce Visa et Mastercard).

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