Qu’est-ce qu’une offre ouverte ?
Une offre ouverte est un paiement en attente d'autorisation.
Les autorisations de paiement restent ouvertes dans 3 cas :
- Le client a été redirigé vers une page externe pour finaliser l’autorisation. Cela est courant pour les moyens de paiement locaux (tels qu'iDEAL et Dotpay) et pour les transactions 3D Secure.
- La transaction a été traitée, mais les fonds ne sont pas encore disponibles. Cela est courant pour les virements bancaires ou les moyens de paiement hors ligne (notamment Boleto Bancário).
- Les fonds transférés par le client ne peuvent pas correspondre à la demande de transaction. Par exemple, si un client utilise une mauvaise référence pour transférer de l’argent, les fonds seront bloqués, car considérés comme OpenOffer. Les fonds sont généralement renvoyés automatiquement. Si votre client n’a pas reçu les fonds dans un délai de 8 jours ouvrables, demandez-lui de fournir une preuve officielle de sa banque et contactez le service d'assistance.
Rechercher des offres ouvertes
- Connectez-vous à votre portail Customer Area.
- Accédez à Transactions > Offers.
Statuts des offres
- OpenOffer : l'offre est en attente d'autorisation.
- Received : l’offre est convertie en transaction.
- OfferCancelled: l'offre est clôturée en raison d'une annulation.
- OfferExpired : l’offre a expiré en raison de nos règles de fermeture.