Comment retrouver une transaction ?

Rechercher la transaction dont vous avez besoin

  1. Connectez-vous à votre portail Customer Area.
  2. Accédez à Transactions > Payments.

Conseil : utilisez la barre de filtrage pour filtrer la liste des transactions par Date, Statut, Montant, Devise et autres propriétés. 

Vous ne retrouvez pas la transaction ?

Si la transaction que vous recherchez ne s'affiche pas dans les résultats de recherche, alors l'autorisation est toujours en attente. Une offre ouverte est une transaction en attente d'autorisation.

Les autorisations de paiement restent ouvertes dans 3 cas :

  • Le client a été redirigé vers une page externe pour finaliser l’autorisation. Cela est courant pour les moyens de paiement locaux (tels que iDEAL et Dotpay) et pour les transactions 3D Secure.
  • La transaction a été traitée, mais les fonds ne sont pas encore disponibles. Cela est courant pour les virements bancaires ou les moyens de paiement hors ligne (notamment Boleto Bancário).
  • Les fonds transférés par le client ne peuvent pas correspondre à la demande de transaction. Par exemple, si un client utilise une mauvaise référence pour transférer de l'argent, les fonds seront bloqués, car considérés comme une offre ouverte. Les fonds sont généralement renvoyés automatiquement et cette procédure peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables.

Votre administrateur peut retrouver des offres ouvertes dans le portail Customer Area :

  1. Connectez-vous à votre portail Customer Area.
  2. Accédez à Transactions > Offers.

Remarque : vous ne pouvez pas afficher cette section par défaut. Si vous ne pouvez pas la consulter, contactez le service d'assistance pour l'activer.

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