Général

1. Qu’est-ce que RevenueProtect ?

RevenueProtect est la boîte à outils intégrée de gestion des risques d'Adyen qui aide les marchands à protéger leur entreprise en détectant, en prévenant et en traitant les cas de fraude. Grâce à une combinaison de règles de risque statiques et d'apprentissage automatique, les marchands peuvent prendre les bonnes décisions et ainsi combattre la fraude, réduire leurs coûts et augmenter leurs taux de conversion.

 

2. Quelle est la différence entre RevenueProtect Basic et Premium ?

RevenueProtect comporte un ensemble de règles de risque offertes gratuitement qui constituent l'offre Basic. Il s'agit notamment des contrôles de vélocité, de cohérence et de recommandation (règles de blocage et d'approbation) qui sont mis à la disposition de tout marchand lors de l'intégration. En plus des fonctionnalités de l'offre Basic, RevenueProtect Premium propose des outils et des fonctionnalités plus sophistiqués moyennant des frais supplémentaires, notamment l'apprentissage automatique, ShopperDNA, la revue manuelle et les règles de risque personnalisées.

 

3. Comment savoir si j'utilise RevenueProtect Basic ou Premium ?

Pour savoir si vous utilisez RevenueProtect Basic ou Premium, connectez-vous à votre portail Customer Area et accédez à la rubrique « Risk ». Vérifiez en haut de la page si « RevenueProtect premium features » est activé ou désactivé. Pour la nouvelle présentation, une mention « Basic » ou « Premium » s'affiche à côté du nom de profil.

 

Nouvelle présentation

1. Pourquoi lancez-vous une nouvelle présentation ?

Dans le cadre de nos efforts continus d'amélioration de notre offre de gestion des risques, nous avons repensé la présentation du profil de risque pour vous permettre de gérer plus facilement vos paramètres de risque à partir du portail Customer Area.

 

2. Mon profil de risque actuel changera-t-il en raison de la nouvelle présentation ?

Nous avons amélioré le flux utilisateur et la navigation entre les fonctionnalités, mais nous n’appliquerons aucune modification à vos paramètres actuels ou à vos règles de risque dans la nouvelle présentation.

 

3. Combien de temps durera le passage à la nouvelle présentation ?

Le passage vers la nouvelle présentation devrait s'achever pendant la première moitié de 2022.

 

4. Sera-t-il possible de continuer à utiliser l'ancienne présentation ?

Malheureusement, non. Tous les marchands devront passer à la nouvelle présentation.

 

Ancienne présentation

Onglet « Profile Overview » (Aperçu du profil) dans la nouvelle présentation

Onglet « Manual Risk » (Risque manuel) dans la nouvelle présentation

 

Risque automatisé

1. Quels sont les critères d’éligibilité à la fonctionnalité Automated Risk ?

L'éligibilité à la fonctionnalité Automated Risk (gestion automatisée des risques) dépend des critères suivants :

• Adyen doit disposer de données suffisantes sur les refus de risque, les chargeback et les taux de faux positifs afin de déterminer si la fonctionnalité Automated Risk est disponible.
• Le marchand doit disposer d’un contrat RevenueProtect Premium payant. 

 

2. Comment savoir si je suis éligible à la fonctionnalité Automated Risk ?

Si vous êtes éligible, un troisième onglet s'affichera sous la page Risk du portail Customer Area intitulé « Automated Risk » au bout de quelques mois. 

 

3. Que se passe-t-il lorsque j’active la fonctionnalité Automated Risk ?

Beaucoup de règles de risque seront configurées automatiquement, mais pas toutes. Lorsque vous activez la fonctionnalité Automated Risk, nous désactivons toutes les règles ShopperDNA et Velocity. Cela signifie que ces règles seront désactivées, même si vous les aviez activées auparavant. Nous désactivons également tous les contrôles de recommandation et de cohérence, ainsi que les règles externes dont le score de fraude est inférieur à 100. Vous devez réactiver manuellement ces règles dans votre profil de risque pour continuer à les activer.

La fonctionnalité Automated Risk repose sur un modèle d'apprentissage automatique qui vise à minimiser le risque qu'une transaction débouche sur un impayé pour fraude. En d'autres termes, la fonctionnalité Automated Risk vise à optimiser votre taux d'autorisation.

Vous pouvez toujours utiliser le générateur de règles pour créer des règles personnalisées, accepter, rejeter, examiner et authentifier certaines transactions conformément à des politiques d'entreprise ou une logique métier spécifiques, ou pour traiter des risques particuliers auxquels votre entreprise fait face.

 

4. Pourrai-je encore utiliser les règles de risque manuelles conjointement avec la fonctionnalité Automated Risk ?

Oui, vous pourrez toujours configurer des règles de risques personnalisées ou toute autre règle qui n'est pas actuellement couverte par la fonctionnalité Automated Risk.

Important : lorsque vous activez la fonctionnalité Automated Risk, le modèle d’apprentissage automatique actuel est entraîné pour déterminer la probabilité qu’une transaction débouche sur un impayé pour fraude. Cela signifie que la fonctionnalité Automated Risk ne couvre pas les demandes de paiement autorisées de valeur nulle et les transactions effectuées avec des moyens de paiement qui ne peuvent pas être contestés ou dont les litiges sont traités en dehors du flux de résolution de litiges d'Adyen, à l'exemple de PayPal. De plus, quelques règles de vélocité ne peuvent pas être utilisées en combinaison avec la fonctionnalité Automated Risk.

Si vous avez eu à utiliser l'apprentissage automatique dans RevenueProtect par le passé, il se peut que vous ayez utilisé un modèle différent. Adressez-vous à votre contact Adyen pour savoir ce que cela signifie pour votre cas spécifique.

 

5. Ai-je la possibilité de désactiver Automated Risk à tout moment ?

Oui, vous pouvez désactiver la fonctionnalité Automated Risk à tout moment. Une fois désactivé, vous pourrez encore activer votre configuration initiale et vos scores de fraude. Cependant, nous ne les réactiverons pas automatiquement. 

 

6. Aurai-je une idée des décisions en matière de risques prises par le modèle d’apprentissage automatique ?

Oui, notre solution d'apprentissage automatique fonctionne de manière transparente, ce qui signifie qu'elle explique le raisonnement derrière chaque décision prise par le modèle.

 

7. Comment puis-je être sûr que la fonctionnalité Automated Risk marche mieux que mon profil actuel ?

Lorsque vous activez un profile de risque automatique, notre moteur de risque évalue les transactions à l'aide de l'apprentissage automatique. Notre modèle d’apprentissage automatique est entraîné avec des points de données recueillies à partir du nombre massif de transactions que nous traitons. Nous améliorons continuellement le modèle afin de minimiser le risque de transactions débouchant sur des impayés pour fraude.

Nous nous efforçons de vous fournir les meilleurs paramètres pour votre entreprise. Vous pouvez adapter votre appétit pour le risque avec la configuration Automated Risk, et vous pourrez surveiller la performance en matière de risque et comparer les paramètres de profil de risque sur le portail Customer Area.

 

8. Dois-je payer pour la fonctionnalité Automated Risk ?

Oui, cette fonctionnalité fait partie de notre offre RevenueProtect Premium, qui est disponible moyennant des frais supplémentaires. 

 

9. Quelle est la meilleure stratégie lors de l’activation de la fonctionnalité Automated Risk ?

Nous vous recommandons de sélectionner l'option « dynamic », car elle adapte automatiquement les paramètres de chaque merchant account associé au profile de risque correspondant en fonction du niveau de fraude du merchant account.

 

10. Sur quels modèles de risque l’apprentissage automatique est-il entraîné ?

Actuellement, notre modèle d'apprentissage automatique est conçu pour minimiser le risque qu'une transaction débouche sur un impayé pour fraude. En d'autres termes, la fonctionnalité Automated Risk vise à optimiser votre taux d'autorisation.

Étant donné que le paysage des fraudes est en constante évolution et que de nouvelles tendances émergent, nous nous efforçons d'adapter continuellement notre modèle d'apprentissage automatique afin de le rendre plus performant.

 

11. Pourquoi devriez-vous commencer à utiliser la fonctionnalité Automated Risk ? 

L’apprentissage automatique vous offre les avantages suivants : 

• Maintenir automatiquement les profils de risque à jour au fil du temps
• Réduire la charge de travail opérationnelle
• Capturer des modèles complexes avec plus de précision