Je n'ai pas reçu mon remboursement

Seul le marchand peut procéder au remboursement. Vous devez le contacter directement, car Adyen n'est pas en mesure de traiter des remboursements ou des annulations au nom des entreprises qui utilisent notre solution.

Une fois que le marchand a lancé la procédure de remboursement, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que celle-ci ne soit traitée. Vous trouverez le délai de règlement pour les différents moyens de paiement dans Transaction Information.

Si vous n'avez pas reçu les fonds avant la fin du délai de règlement, vous pouvez demander au marchand un document de remboursement avec un numéro de référence de l'acquéreur (ARN). Ce document contient toutes les informations sur le remboursement et peut permettre à la banque émettrice de localiser les fonds.

Dans le cas regrettable où les fonds sont introuvables après le délai de règlement, votre banque doit nous fournir une attestation écrite confirmant l'absence des fonds.

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