J'ai effectué un double paiement

Si une même transaction apparaît deux fois sur votre relevé bancaire, veuillez demander au marchand auprès duquel vous avez passé la commande de vous rembourser le deuxième paiement. Une même transaction peut apparaître deux fois si vous actualisez la page au cours d'un paiement ou si vous cliquez deux fois sur Envoyer. 

Si le marchand confirme qu'une seule transaction a abouti, il est possible que l'autre transaction soit une simple autorisation préalable de la part de la banque émettrice. Cette autorisation préalable disparaît au bout de quelques jours. Vous pouvez également contacter votre émetteur pour que ces fonds soient remis à disposition.

Si vous avez viré de l'argent sur notre compte bancaire à deux reprises, la transaction en double ne correspondra à aucune demande de paiement dans notre système. La deuxième transaction sera alors considérée comme de l'argent non reconnu, et le montant sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 7 jours ouvrables.

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