Je n'ai pas reçu mes billets d'avion

Si vous n'avez pas reçu vos billets d'avion, nous vous recommandons de contacter directement la compagnie aérienne pour qu'elle localise et honore votre commande. 

Adyen est un prestataire de services de paiement (PSP), nous traitons uniquement le paiement de la commande. Pour cette raison, Adyen ne reçoit aucune information sur les produits vendus ou le détail des commandes.

Il arrive que la compagnie aérienne vous demande de fournir une preuve de paiement valide issue de votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Si elle ne parvient pas à localiser la transaction, vous pouvez nous envoyer la preuve de paiement. Nous serons peut-être en mesure de fournir votre référence PSP unique, que la compagnie pourra utiliser pour localiser le paiement et vous envoyer vos billets.

Dans certains cas d'urgence, nous pouvons consulter le numéro de réservation du vol associé à un paiement. 

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