Pourquoi mes transactions Klarna sont-elles refusées ?

Klarna est un prestataire de services de paiement qui propose différents moyens de paiement, le plus connu étant Pay Later, qui permet de payer après réception de la marchandise. Il offre aux clients la possibilité de payer leurs commandes 14 jours après la livraison. Au moment de l'expédition, Klarna paie Adyen (à l'avance) et endosse l'entière responsabilité en matière de risques. Klarna doit alors attendre que les fonds lui soient transférés par le client dans ce délai de 14 jours. En plus de l'option de paiement après réception de la marchandise (Pay Later), Klarna permet également de payer en plusieurs échéances (Pay over Time) ou de payer immédiatement (Pay Now)

Klarna assume l'intégralité des risques et bénéficie donc d'un contrôle total sur le processus d'acceptation ou de refus des transactions. En fonction de plusieurs facteurs, tels que le profil du client, le montant et le marché, Klarna peut refuser la transaction lorsque son moteur d'analyse des risques estime que le profil présente trop de risques. 

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Malheureusement, Adyen ne dispose d'aucune visibilité sur ces profils. Nous conseillons donc toujours à nos marchands de bloquer le moyen de paiement Klarna lorsque les transactions d'un client sont régulièrement refusées. 

Voici quelques raisons pour lesquelles les paiements de Klarna sont fréquemment refusés :

  • L'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation
  • Le montant est trop élevé. Klarna prend un risque calculé, et celui-ci augmentera avec le montant du paiement
  • L'adresse de facturation est inexacte
  • Klarna n'est pas accepté dans ce pays
  • Vous envoyez des coordonnées incorrectes

Tester KLARNA dans l'environnement live

Pour tester les paiements Klarna dans l'environnement live, vous devez saisir des données client réelles, car des données fictives ne fonctionneront pas. Klarna vérifie toutes les informations qui lui sont envoyées et les demandes contenant des données fictives seront refusées.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Klarna

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