Comment nettoyer ou désinfecter mon terminal ?

Compte tenu de la pandémie actuelle de COVID-19, l'hygiène et la propreté des magasins sont plus importantes que jamais. Vous trouverez ici des recommandations pour nettoyer ou désinfecter votre terminal de paiement. Avant de commencer, assurez-vous que votre terminal est éteint et débranché. 

Vous avez besoin de ce qui suit :

  • Chiffons microfibres propres.
  • Pour le nettoyage : du savon non exfoliant au pH neutre.
  • Pour la désinfection : un nettoyant à base d'alcool (alcool isopropylique à 70-90 %).

Vous pouvez également télécharger une infographie du fabricant du terminal contenant des conseils de nettoyage pour votre personnel.

Comment éviter de déclencher l'alerte d'altération lors du nettoyage

Pour lutter contre les tentatives de manipulation malveillante du matériel ou du logiciel, le terminal est doté d'une alerte d'altération. Lorsque cette alerte se déclenche, le message TAMPER ou TAMPERED s'affiche sur l'écran. Le terminal est alors mis hors service et doit être renvoyé à Adyen.

Pour ne pas déclencher accidentellement l'alerte d'altération lors du nettoyage ou de la désinfection du terminal :

  • Lisez l'étiquette de votre produit de nettoyage. N'utilisez pas d'eau de Javel, de peroxyde d'hydrogène, de diluant, de trichloréthylène ou de solvants à base de cétone, car ces produits pourraient détériorer le terminal. Ces substances peuvent en effet endommager le caoutchouc et le plastique, jusqu’à provoquer le déclenchement de l'alerte d'altération.
  • Ne secouez pas et ne frottez pas vigoureusement le terminal.
  • Ne frottez pas vigoureusement le terminal avec une serviette sèche ou une matière similaire. Cela peut entraîner une décharge électrostatique qui pourrait déclencher l'alerte d'altération.

Autres avertissements

  • Ne versez ou ne vaporisez aucun liquide, nettoyant ou désinfectant directement sur le terminal.
  • Ne nettoyez pas le lecteur de carte à puce, car cela pourrait annuler la garantie.
  • Évitez de toucher les points de contact de la batterie, car cela pourrait entraîner leur corrosion ou une mauvaise connexion.

Nettoyage étape par étape

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  1. Éteignez le terminal de paiement.
  2. Débranchez la prise d'alimentation du terminal.
  3. Humidifiez légèrement un chiffon microfibre propre avec de l'eau.
  4. Versez quelques gouttes de savon doux ou de nettoyant à base d'alcool sur le chiffon humide. N'utilisez aucun autre produit de nettoyage. N'appliquez pas le liquide directement sur le terminal. 
  5. Passez doucement le chiffon humide sur le clavier et l'écran.
  6. Après le nettoyage, essuyez le terminal avec un chiffon propre et sec.
  7. Lorsque le terminal est complètement sec, rebranchez-le à la prise d'alimentation et mettez-le en marche.

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Risques lors de l'utilisation de protections transparentes

Certains marchands recouvrent le clavier ou l'ensemble du terminal d'un film transparent pour faciliter le nettoyage. Le Conseil des normes de sécurité PCI met en garde contre cette pratique. Même si les protections sont transparentes, elles peuvent empêcher de voir que le terminal a été altéré.

La protection peut par exemple camoufler un fil ou un capteur qui permet à un pirate informatique de récupérer le code PIN et d'autres données de la carte de paiement. Un pirate qui a altéré le clavier peut également utiliser la protection pour maintenir en place des pièces desserrées.

Pour réduire le risque de ne pas voir qu'un terminal a été altéré si vous utilisez une protection transparente sur votre terminal, vous devez inspecter la protection tous les jours et la remplacer régulièrement, par exemple tous les mois.

 

Sauf instructions contraires, n'effectuez pas d'opérations de maintenance, de réglages ou de réparations sur un terminal. Si vous avez des questions ou des doutes, contactez le service d'assistance Adyen.

 

 

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