Klarna

Questions généralement posées par nos marchands

 

 

  • Un client a signalé qu'il reçoit toujours des notifications de transaction émises par l'application Klarna même lorsqu'il a payé ou qu'il s'est fait rembourser intégralement. Que faire ? Le client doit s'adresser directement à Klarna en se rendant sur (https://www.klarna.com/international/customer-service/) ou en ouvrant une session à partir de l'application pour le leur communiquer.

 

  • Aucun montant de TVA n'apparaît sur les instructions de transaction de Klarna. Est-il possible qu'il y figure ? Non. Puisqu'il s'agit uniquement d'instructions de transaction et non de factures, Klarna n'indique pas le montant de la TVA séparément. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez contacter le service d'assistance aux marchands de Klarna. 

 

  • Je voudrais me connecter au portail de transaction Klarna, comment procéder ? Vous avez reçu vos premières coordonnées de connexion à l'adresse e-mail litigieuse que nous vous avons demandé lors de votre intégration en direct. Une fois connecté, vous pouvez ajouter d'autres utilisateurs. Si vous oubliez cette adresse, veuillez contacter le service d'assistance aux marchands de Klarna. 

 

  • Que peut-on faire sur le portail ? ajouter un autre utilisateur
  • Comment modifier l'adresse e-mail en cas de litige ? 
  • Que faire en cas de demande d'arrêt ?
  • Je n'ai pas reçu mes identifiants pour le back-office Klarna, que faire ? 
  • Comment envoyer une facture de nouveau ? se rendre sur le site d'Adyen (qui sera en suite accessible via le portail de klarna)
  • Capture expirée 

 

  • J'ai des difficultés à saisir mes commandes. Sur la page de paiement dans le portail Customer Area d'Adyen, il est mentionné que la période de traitement est expirée. Que faut-il faire ? Veuillez écrire à support@adyen.com en mentionnant la liste complète des transactions qui rencontrent ce problème. Cette liste doit inclure la référence de l'acquéreur, à partir de laquelle Klarna prolongera la période de traitement de ces commandes. Le traitement de ces commande vous incombe toujours. Notez que, par défautvous devez traiter le paiement sur Klarna dans les 28 jours suivant l'autorisation. 

 

  • Je souhaite renvoyer la facture au client, qui dois-je contacter ? Le client peut soit transmettre sa demande sur Klarna, soit nous contacter. 

 

  • À quel moment le client reçoit-il sa facture ? Les clients reçoivent leurs instructions de paiement de Klarna au moment où vous nous faites parvenir une demande de traitement. 

 

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