Les fonds que vous avez à disposition pour le remboursement de vos clients sont appelés fonds en cours de traitement. Pour connaître les montants de remboursement disponibles :
- Connectez-vous à votre portail Customer Area.
- Allez à Finance > Balances overview.
Deux types de remboursements sont présentés sur la page Balances overview :
- Montant du remboursement pour les cartes : il s'agit du solde dont vous disposez pour rembourser les moyens de paiement par carte, tels que Visa et Mastercard. Ce montant est composé de votre solde à payer + solde en attente + solde de réserve. Il vous sera impossible de traiter les remboursements par carte si ce montant est négatif.
- Montant des remboursements autres que par carte : il s'agit du solde disponible pour le remboursement des moyens de paiement autres que par carte, tels que le prélèvement SEPA ou iDEAL. Ce montant est calculé à partir de votre solde à payer + la réserve. Il vous sera impossible de traiter les remboursements par carte si ce montant est négatif.
Si vous ne pouvez pas traiter les remboursements, vous pouvez augmenter vos fonds à disposition.