Pourquoi ma transaction n'apparaît-elle pas dans Customer Area ?

Si vous avez reçu une référence PSP dans une réponse de transaction ou une notification, mais que la transaction n'apparaît pas dans Customer Area > Transactions > Payments, cela signifie que l'autorisation est en attente.
 
Cela peut arriver lorsque :
  • Le client a été redirigé vers une page externe afin de procéder à l'autorisation, qui n'a pas encore été finalisée. Cela est courant pour les moyens de paiements locaux (tels qu'iDEAL et Dotpay) et pour les transactions 3D Secure.
  • La transaction a été traitée, mais les fonds ne sont pas encore disponibles. Cela s'applique aux virements bancaires et aux moyens de paiement pour lesquels le client doit effectuer la transaction hors ligne (Boleto Bancário, par exemple).
Une transaction dont l'autorisation est en attente est appelée une offre ouverte (open offer). L'utilisateur doté des droits d'administration trouvera ces transactions dans Customer Area > Transactions > Offers. Veuillez noter que cette section ne s'affiche pas par défaut. Si vous ne la voyez pas, contactez le service d'assistance afin qu'il l'active pour vous.
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