Qu'advient-il d'un remboursement si la carte ou le compte d'origine a été clôturé ?

Si la carte d'origine a été résiliée ou le compte d'origine a été clôturé et que vous procédez à un remboursement pour une transaction liée à ce compte, trois cas de figure sont possibles :

  • Si le client possède un nouveau compte dans la même banque ou chez le même émetteur de carte, les fonds sont automatiquement remboursés sur son nouveau compte.
  • Il n'existe pas de nouveau compte dans la même banque ou chez le même émetteur, le remboursement ne peut donc pas avoir lieu et les fonds seront renvoyés à Adyen. Dans ce cas, le statut final RefundedReversed sera appliqué à la transaction et vous devrez transférer manuellement les fonds au client.
  • Les fonds sont bloqués par la banque destinataire, qui attend des instructions pour le transfert. Dans ce cas, vous pouvez fournir le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) au client et lui conseiller de contacter sa banque. La banque du client peut alors se servir du numéro ARN pour suivre le remboursement.
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