Qu'advient-il d'un remboursement si la carte ou le compte d'origine a été clôturé ?

Si la carte d'origine a été résiliée ou le compte d'origine a été clôturé et que vous procédez à un remboursement pour une transaction liée à ce compte, trois cas de figure sont possibles :

  1. Si le client a un nouveau compte dans la même banque ou chez le même émetteur de carte, les fonds sont automatiquement remboursés sur son nouveau compte.
  2. Les fonds sont renvoyés à Adyen, car il n'existe pas de nouveau compte dans la même banque ou chez le même émetteur de la carte pour rembourser l'argent. Dans ce cas, le statut final de la transaction est RefundedReversed, et vous devez transférer manuellement l'argent au client.
  3. Les fonds sont bloqués par la banque destinataire, qui attend des instructions pour le transfert. Vous pouvez alors fournir le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) au client et lui conseiller de contacter sa banque. La banque peut utiliser la référence ARN pour suivre le remboursement.
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