Comment vérifier si un client a bien reçu son remboursement ?

Vous pouvez consulter le statut de la transaction sur le portail Customer Area. À partir de votre merchant account, accédez à Transactions > Payments > [Référence PSP].

Accédez ensuite à la section History. Si le statut le plus récent est : 

Refunded Les fonds ont été reversés à la banque du client.
RefundedExternally Les fonds ont été reversés à la banque du client.
RefundedBulk Les fonds ont été reversés à la banque du client.
SentForRefund Le remboursement est toujours en cours de traitement. Les fonds sont toujours sur votre compte.
RefundedReversed

Le client n'a pas reçu les fonds. Les fonds ont été reversés à Adyen et sont de nouveau sur votre compte.

Il est possible que le compte bancaire du client ne soit plus valide. 

RefundFailed Le client n'a pas reçu les fonds. Un problème s'est produit et les fonds sont toujours sur votre compte.

 

Remarque : pour la plupart des transactions par carte de crédit, le client peut également suivre le remboursement en utilisant le numéro de référence de l'acquéreur (ARN). Cette référence unique est attribuée à la transaction par la banque du marchand. 

Pour les transactions par carte de crédit e-commerce (Visa et MC), vous pouvez télécharger une « lettre de remboursement » depuis le portail Customer Area Adyen et l'envoyer au client.

Le client doit contacter sa banque, qui peut utiliser la référence ARN ou la lettre de remboursement pour suivre le remboursement.

Pour connaître la référence ARN, accédez au portail Customer Area > Transactions > Payments > [Référence PSP] > ARN Number: [Référence ARN].

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