Posibles motivos por los que no puedes hacer una devolución
¿El botón de devolución no está disponible o no puedes hacer una devolución? Esto puede suceder por uno de los siguientes motivos.
- Tu rol de usuario no tiene derechos de devolución. Ponte en contacto con tu usuario administrador. Este puede asignarte el rol de Administración de pagos merchant, que te permite realizar devoluciones.
- El método de pago no admite devoluciones. Aquí tienes un resumen de nuestros métodos de pago.
- Hay una disputa activa emitida sobre ella. La devolución se bloqueará dentro del Customer Area porque una devolución y un chargeback generarían un cargo doble en tu cuenta. Para evitar esto, Adyen bloquea la devolución.
- La devolución sigue sin ser posible. Un pago debe estar registrado y tener el estado SentForSettle o Settled antes de que sea posible hacer una devolución. Más información sobre los estados de los pagos.
- Los datos de la cuenta bancaria no son válidos. Esto puede suceder con algunos métodos de banca electrónica como Sofort. Comprueba si coinciden el IBAN y el issuerCountry.
- Has alcanzado el límite de devoluciones para este método de pago.
- Si tu transacción ha recibido el estado RefundFailed, lee aquí por qué ha fallado tu devolución.
- Tienes un saldo de devolución insuficiente.
Consejo: Si ninguno de los puntos anteriores se aplica a tu caso, y sigues sin poder realizar la devolución, ponte en contacto con el equipo deApoyo.