Devoluciones fallidas
El esquema de la tarjeta, el banco o el método de pago local pueden rechazar y suspender tu solicitud de devolución.
La transacción recibirá el estado RefundFailed cuando tu solicitud de devolución sea rechazada.
Comprueba por qué ha fallado tu devolución
- Inicia sesión en tu Customer Area.
- Ve a Transactions > Payments.
- Selecciona la referencia del PSP de tu transacción.
- En Payment details, encontrarás el mensaje de error que explica por qué falló la devolución.
Consejo: Los registros y las devoluciones son tratados de la misma manera por los esquemas de tarjetas, por lo que estos fallos se aplican igualmente a ambos.
Nota: Es posible que no puedas procesar la devolución porque tienes un saldo de devolución insuficiente. En este caso, recibirás el mensaje de error: Insufficient in-process funds on your account. Lee cómo solucionar este problema.