¿Cómo puedo comprobar si el comprador ha recibido una devolución?

Comprobar el estado de una devolución 

  1. Inicia sesión en tu Customer Area.
  2. Ve a Transactions > Payments.
  3. En el cuadro Search, ingresa la referencia original del PSP y luego ve a History para ver el estado más actual.

Estados de devolución

  • Refunded: los fondos se han devuelto al banco del comprador.
  • RefundedExternally: el adquirente externo confirma que los fondos se han devuelto al banco del comprador.
  • RefundedBulk: se está procesando la devolución. Los fondos siguen estando en tu cuenta.
  • SentForRefund: el cliente no ha recibido los fondos. Los fondos volvieron a Adyen y están de nuevo en tu cuenta.
  • RefundReversed: es posible que la cuenta bancaria del comprador ya no sea válida. 
  • RefundFailed: el cliente no ha recibido los fondos. Se ha producido un problema y los fondos aún están en tu cuenta.

Nota: Los compradores pueden hacer un seguimiento de sus devoluciones con el número de referencia del adquirente (ARN), para la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito. Si un comprador no puede ver su devolución, pídele que se ponga en contacto con su banco y que tenga a mano su ARN o su carta de devolución. 

Consejo: Puedes descargar y enviar una carta de devolución a tu comprador (para tarjetas de crédito Visa y Mastercard de e-commerce).

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