¿Por qué el comprador no ha recibido una devolución después de una transacción autorizada que ahora está cancelada o expirada?

Las transacciones autorizadas no se reembolsan, ya que la autorización simplemente «bloquea» o «retiene» el importe correspondiente en el banco emisor del comprador.

La devolución es necesaria cuando se ha tramitado y liquidado la transacción, es decir, cuando se han retirado los fondos de la cuenta bancaria del comprador y se han abonado a Adyen, que no es el caso aquí. Una vez que esta autorización caduca o es cancelada por el merchant, el banco emisor libera automáticamente estos fondos, que vuelven a estar a disposición del comprador.

Este proceso puede durar hasta una semana en algunos casos y, si necesita más información, el comprador debe dirigirse a su banco emisor.

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