Solicitudes de revelación de datos por las autoridades

Este artículo está destinado a las autoridades policiales (internacionales) que requieren el acceso a datos de Adyen N.V. sobre sus clientes o sus socios comerciales.

Si no eres una autoridad policial, ten en cuenta que la ley nos prohíbe revelar cualquier información (personal) directamente a ti o a tus representantes. Te pedimos que te comuniques con el servicio de asistencia legal (internacional) de tu área. 

En caso de emergencia, puedes ponerte en contacto con Adyen N.V. escribiendo a datadisclosure@adyen.com.


Información para las autoridades de los Países Bajos

Las solicitudes de revelación de datos procedentes de una autoridad neerlandesa deben cumplir los siguientes requisitos:

  • La solicitud debe ser legalmente vinculante para Adyen N.V.
  • La solicitud debe dirigirse a Adyen N.V., Simon Carmiggelstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam (también se puede enviar en formato digital, escaneada, a datadisclosure@adyen.com).
  • La solicitud debe incluir la información que se indica más adelante en esta página.


Información para las autoridades internacionales

Las solicitudes de revelación de datos procedentes de una autoridad no neerlandesa deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Si no tiene una orden judicial, envíe su solicitud de asistencia judicial en materia penal a través de su organismo o agencia local. Para poder procesarla, la solicitud debe estar autenticada y validada a través de Interpol / Europol:
    Enlace a Interpol / Europol desde la UE
    Enlace a Interpol / Europol desde otras regiones
  • Si tiene una orden judicial, presente su solicitud al Internationaal Rechtshulp Centrum - IRC (Centro internacional de asistencia judicial en materia penal) de Ámsterdam.

    Internationaal Rechtshulp Centrum:
    Dirección para atención presencial: Kabelweg 25, 1014 BA AMSTERDAM
    Dirección postal: Postbus 2287, 1000 CG AMSTERDAM
    Teléfono: +31 88-1693069
    Correo electrónico: internationaal-rechtshulp.amsterdam@politie.nl

    El IRC validará la solicitud y se la enviará a Adyen N.V. en su nombre. Una vez recibida la solicitud, Adyen facilitará la información al IRC.


¿Qué información debe incluirse en la solicitud de revelación de datos?

Toda solicitud de revelación de datos debe incluir siempre la siguiente información:

  • Escrito formal, dirigido a Adyen N.V., Simon Carmiggelstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam (también se puede enviar en formato digital, escaneado, a datadisclosure@adyen.com);
  • Exposición clara de los fundamentos jurídicos en los que se basa la solicitud;
  • Descripción de la persona física o jurídica cuyos datos se solicitan;
  • Información detallada para recuperar los pagos procesados en la plataforma de Adyen, preferiblemente, por cada pago, la referencia única de pago de Adyen (16 dígitos);
  • Nombre y firma de la autoridad emisora, número de placa o identificación del agente u oficial responsable, dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto directo;
  • Resumen específico de los datos que se solicitan y plazo en que se necesitan los datos;
  • Plazo de respuesta previsto. 


Consideraciones importantes

  • Los equipos de soporte de Adyen no están autorizados a revelar ninguna información por teléfono o por correo electrónico fuera del proceso aquí explicado.
  • Adyen N.V. no está legalmente obligado a responder a la correspondencia enviada a las direcciones de correo electrónico personales o corporativas de nuestros empleados.
  • Adyen N.V. solo responderá a las solicitudes de revelación de datos enviadas de acuerdo con los requisitos establecidos en el presente texto.
  • Adyen N.V. se reserva el derecho de informar a sus clientes o socios cuando se solicite el acceso a sus datos (personales), excepto cuando la ley prohíba dicha notificación. En tal caso, esto se debe notificar claramente a Adyen N.V. en el momento de la solicitud.
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