No he recibido mi devolución

Solo el merchant puede emitir una devolución. Por lo tanto, ponte en contacto con tu merchant, porque Adyen no puede procesar reembolsos ni cancelaciones en nombre de las empresas que utilizan nuestra tecnología.

Una vez que el merchant inicie una devolución, puede tardar varios días hábiles en procesarse el reembolso. Consulta los plazos de pago para los distintos métodos de pago en la información sobre transacciones.

Si pasa el plazo de pago y no se han recibido los fondos, puedes solicitar un documento de devolución a tu merchant con un número de referencia del adquirente (ARN). En este documento, se recogen todos los detalles de la devolución y el banco emisor lo puede utilizar para localizar los fondos.

En el desafortunado caso de que no se puedan localizar los fondos después de haber vencido el plazo de pago, necesitamos una declaración escrita del banco que confirme la ausencia de los fondos.

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