¿Cómo puedo obtener una devolución?

Si quieres obtener la devolución del pago de tu pedido, tienes que ponerte en contacto directamente con el merchant o la tienda web donde adquiriste el producto o servicio. Adyen no tiene la capacidad de iniciar o detener un pago sin la autorización de nuestros merchants, ni podemos iniciar un proceso de devolución en su nombre. Esto se debe a que Adyen es un proveedor de servicio de pago, es decir, que lo que hacemos es únicamente procesar la transacción de pago.

La emisión de una devolución puede tardar hasta 2 semanas. Si tu devolución no aparece en tu cuenta, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para que te explique por qué no se ha devuelto aún el dinero.

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