Si ves un cargo duplicado en tu extracto bancario, ponte en contacto con el merchant al que hiciste tu pedido y pídele que te devuelva el segundo pago. Un cargo se puede duplicar si actualizas la página durante un pago o si haces clic en enviar dos veces.
Si el merchant confirma que solo se ha procesado correctamente una transacción, el otro cargo podría ser, simplemente, una retención de autorización de tu banco emisor. Esta retención de autorización se liberará en unos días. También puedes ponerte en contacto con tu emisor para que libere estos fondos.
En caso de que hayas transferido dinero a nuestra cuenta bancaria dos veces, la transacción duplicada no se corresponderá con una solicitud de pago en nuestro sistema. La segunda transacción se marcará como dinero no reconocido y se devolverá automáticamente a tu cuenta bancaria en un plazo de 7 días hábiles.