Si no has recibido tu pedido, te aconsejamos que te pongas en contacto directamente con el merchant para que localicen y tramiten tu pedido.
Adyen es un proveedor de servicio de pago (PSP), por lo tanto, lo único que hacemos es procesar el pago del pedido. Por este motivo, Adyen no recibe ninguna información sobre los productos vendidos o el contenido del pedido.
A veces, el merchant puede pedirte que presentes un comprobante de pago válido de tu banco o el extracto de la tarjeta de crédito. Si no pueden localizar la transacción, puedes enviarnos tu justificante de pago. Tal vez podamos proporcionar tu referencia de PSP única, que el merchant puede utilizar para localizar el pago y tramitar tu pedido.