Klarna

Preguntas frecuentes de nuestros merchants

 

 

  • Un comprador se ha puesto en contacto con nosotros porque sigue recibiendo notificaciones de pago de Klarna aunque ya ha pagado o ha recibido una devolución total. ¿Qué hacemos? El comprador debe ponerse en contacto directamente con Klarna (https://www.klarna.com/international/customer-service/) o entrar en la aplicación de Klarna para comunicarles este problema.

 

  • No vemos el importe del IVA en las instrucciones de pago de Klarna; ¿se puede añadir? No; como solo son instrucciones de pago y no facturas, Klarna no incluye el importe del IVA por separado. Si necesitas más información sobre esta cuestión, ponte en contacto con el servicio de soporte al merchant de Klarna. 

 

  • Nos gustaría entrar en el portal de pagos de Klarna. ¿Cómo podemos hacerlo? Has recibido los datos de acceso iniciales en la dirección de correo electrónico para las disputas que solicitamos al realizar el registro. Una vez iniciada la sesión, es posible añadir más usuarios. En caso de que se pierda, ponte en contacto con el servicio de soporte para merchants de Klarna. 

 

  • ¿Qué podemos hacer en el portal? añadir un usuario más
  • ¿Cómo podemos cambiar la dirección de correo electrónico para disputas? 
  • ¿Qué hacer con una solicitud de detención?
  • No he recibido mis datos de acceso al backoffice de Klarna, ¿qué hago? 
  • ¿Cómo puedo volver a enviar una factura? ponte en contacto con Adyen (más adelante, se podrá acceder a través del portal de Klarna)
  • Registro de pago vencido 

 

  • Tenemos dificultades para registrar nuestros pedidos; en la página de pago del Customer Area de Adyen aparece el mensaje "capture period is expired", ¿qué hacemos? Ponte en contacto con support@adyen.com con la lista completa de pagos con los que se presenta este problema. La lista debe incluir la referencia del adquirente; Klarna extenderá el periodo de registro de estos pedidos basándose en ello. Sigue siendo tu responsabilidad registrar estos pedidos. Ten en cuenta que el plazo predeterminado para registrar los pagos con Klarna es de 28 días contados a partir de la fecha de autorización. 

 

  • Nos gustaría volver a enviar la factura al comprador, ¿con quién nos ponemos en contacto? El comprador puede ponerse en contacto con Klarna o puedes ponerte tú en contacto con nosotros. 

 

  • ¿Cuándo recibe el comprador su factura? El comprador recibe las instrucciones de pago de Klarna en cuanto nos envías tu solicitud de registro del pago. 

 

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