¿Qué fondos tengo disponibles para reembolsar a los compradores?

Los fondos que tienes disponibles para devoluciones a tus compradores se denominan fondos en proceso. Para saber de qué importes dispones para devoluciones: 

  1. Inicia sesión en tu Customer Area. 
  2. Ve a Finance > Balances overview

 En la página Balances overview, se muestran dos tipos de devoluciones: 

  • Importe para devoluciones de pagos con tarjeta: El saldo que tienes disponible para devolver cuando se ha usado la tarjeta como método de pago, por ejemplo, Visa o Mastercard. Se compone de tu Saldo de cuentas por pagar + Saldo pendiente + Saldo de Reserva. No podrás procesar devoluciones de pagos con tarjeta si este importe es negativo.
  • Importe para devoluciones de pagos sin tarjeta: El saldo que tienes disponible para devolver cuando se ha usado un método de pago distinto de la tarjeta, por ejemplo, débito directo SEPA o iDEAL. Se calcula mediante la suma de Saldo de cuentas por pagar + Reserva. No podrás procesar devoluciones de pagos sin tarjeta si este importe es negativo.

Si no puedes procesar los reembolsos, puedes aumentar tus fondos para procesos.

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