Antes de devolver o reemplazar un terminal, deberías tratar de identificar el problema. Hacer esto suele resolver alrededor del 80 % de los problemas con los terminales. Puedes resolver los problemas de la siguiente manera:
- Consulta nuestras directrices de resolución de problemas de POS
- Si eso no ayuda, contacta con el equipo de soporte de Adyen para que te echen una mano.
Si no se puede resolver el problema y necesitas cambiar el terminal, puedes solicitar una sustitución o devolución en tu Customer Area. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta el artículo sobre reemplazar o devolver terminales.
Si no te has suscrito al servicio de sustitución de terminales, tendrás que pedir un nuevo terminal y devolver el averiado a Adyen para cumplir con la normativa PCI-DSS.