¿Qué sucede con un reembolso si se ha cerrado la tarjeta o cuenta original?

Si la tarjeta o cuenta original ha sido cerrada y haces un reembolso para una transacción vinculada a esa cuenta, pueden suceder tres cosas:

  1. Si el comprador tiene una nueva cuenta con el mismo banco o emisor de la tarjeta, los fondos se reembolsarán automáticamente a su nueva cuenta
  2. Los fondos se devuelven a Adyen porque no hay una cuenta nueva con el mismo banco o emisor de la tarjeta para reembolsar el dinero. En este caso, el estado final de la transacción es RefundedReversed, y debes transferir manualmente el dinero al comprador.
  3. El banco receptor está reteniendo los fondos y está esperando instrucciones para continuar. Aquí puedes proporcionar el Número de referencia del adquirente (ARN) al comprador y aconsejarle que se ponga en contacto con su banco. Su banco puede usar el ARN para rastrear el reembolso
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