Las devoluciones completas para las que no se especifica ninguna información de división se procesan conforme a la división original. Es decir, que todos los importes divididos se devuelven enteros.
Por ejemplo, un pago de 100 EUR dividido en dos importes de 10 EUR y 90 EUR para dos cuentas de submerchant distintas:
- Si se va a devolver por completo, sin especificar la información de la división, Adyen deducirá 10 EUR y 90 EUR de esas mismas cuentas.
- Si se especifica una división en la llamada a la API, la devolución se procesará de acuerdo con la división, incluso si el importe total de la devolución es inferior al importe del pago original, es decir, una "devolución parcial".
- Si se solicita una devolución parcial sin información de división, procesaremos la devolución tomando los fondos de la cuenta de responsabilidad de la plataforma, sin tomar nada de las cuentas especificadas en la división del pago original.
De manera similar para los chargebacks:
Si un chargeback es el valor total del pago original, Adyen deducirá los fondos de las cuentas de los submerchants conforme a la división original. Pero si el chargeback es parcial, el importe del chargeback se tomará de la cuenta de responsabilidad. También es posible configurar los chargebacks para que se retiren de la cuenta de responsabilidad, independientemente de si el chargeback coincide con el importe original. Si prefieres esta configuración, ponte en contacto con el equipo de soporte de Adyen.